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アメックスカードを紛失したら?会員番号がわからなくても利用停止する方法や連絡先などを解説。

アメックス
出典:https://www.americanexpress.com/japan/

注意!
(!)焦ってこのページにたどり着いている方もいらっしゃるでしょう。
まずは落ち着いてこの記事を読んで、冷静に1つずつ対処していきましょう。

アメリカンエクスプレスカードを紛失してしまった時、まずは焦らずに対応していくことが重要です。

いつかカードが戻ってくるだろうと後回しにすると、不正利用されてしまう可能性があるでしょう。

ここではアメックスカードを紛失した時にやるべき4つのポイントをご紹介します。

アメックスカードを紛失した時にやるべきことって?

アメックス

1.本当にアメックスカードを紛失したのか再チェック

カードの紛失はさまざまなシチュエーションが想定されますが、最初にやるべきことは本当にアメックスカードを紛失したのかどうかを確認することです。

財布に入れておいたのに財布が開いていて、実はカバンの中にアメックスカードが転がっていたということもあります。

また、財布に入れたつもりが実は自宅の机の上にアメックスカードがあったというケースも考えられるでしょう。

そのため、本当にアメックスカードを紛失したのかどうか、しっかりと確認することをオススメします。

ポイント!
外出時に失くした場合は、立ち寄った店へ落とし物として届いていないか確認しておきましょう!
場合によっては簡単に見つかる事もあります。

2.警察へ遺失届落とし物届けのチェック

どれだけアメックスカードを探しても見つからない場合は「紛失」した可能性が高いでしょう。

場合によっては心優しい人が落とし物として、アメックスカードを警察へ届け出てくれている可能性があります。

事前にアメックスカードを紛失したエリア内で最寄りの警察署へ確認しておきましょう。

しかし、拾った人がそのまま警察署へ届けてくれるとは限りません。

アメックスカードを紛失してから数日後に警察署へ届けられるケースもあります。

そのため、アメックスカードを紛失したら早い段階で警察へ「遺失届か盗難届」を出しておき、警察からの朗報を待ちましょう。

ポイント!
警察へ連絡先として携帯電話を伝えておくと、警察からの連絡を素早く受け取ることが出来るためオススメです。

3.オンラインサービスで利用状況の確認

警察へ連絡をしたらアメリカン・エキスプレスの「オンラインサービス」へログインしましょう。

IDとパスワードがあればログイン出来るため、アメックスカードを紛失していてもログインすることが出来ます。

オンラインサービスへログインすることが出来たら、カードの利用状況を確認するのがポイントです。

リアルタイムで利用状況を確認することが出来るため、不正使用されているかどうかの判断材料として使うことが出来ます。

>>利用状況の確認方法はこちらをご参考ください。

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ポイント!
ログインに必要なパスワードがわからない場合、本人確認としてアメックスカードのカード番号15桁ID4桁を入力する必要があります。
ログインできないということなら、迅速に「4.コールセンターへ連絡」に移りましょう。

4.コールセンターへ連絡

オンラインサービスでカードの利用状況を調べたら、次にコールセンターへ連絡をしましょう。

不正使用されていたかどうかに関わらず、必ずコールセンターへ連絡を入れる必要があります。

アメックスカードを紛失したという情報を一刻も早くアメックスへ報告しておきましょう。

「今は不正使用されていない」としても、後々不正使用される可能性もあるため、「アメックスカードの利用停止」措置をとってもらう事が重要です。

また、緊急仮カードの発行も行っているため、大至急でカードが必要な場合はそれも合わせて相談してみることをオススメします。

▼紛失・盗難時の連絡先
>>「カードの紛失・盗難時に」
※緊急時24時間年中無休対応

アメックスは使用カードによって電話番号が異なります。

リンク先で自分が持っているカードに対応した電話番号を探して連絡してください。

注意
コールセンターへ連絡した後、現在のアメックスカードは利用できなくなります。
その直後にカードが手元に戻ってきたとしても、カードの停止を取りやめることは出来ないためご注意ください。

アメックスカードの会員番号がわからない時は?

?

アメリカン・エキスプレスへ「アメックカードを紛失した」と連絡する時、自動音声より「15桁の会員番号を入力してください」と案内が行われます。

とはいえ、アメックスカードを紛失している上にオンラインサービスのパスワードを忘れていれば会員番号を把握することは難しいでしょう。

実際には電話を掛けた状態でしばらく待つと「カード紛失の方は1を押してください」という案内が行われます。

そのタイミングで番号の1を押すことでコールセンターへつながるためご安心ください。

ポイント!
その際は本人確認のために各情報が必要となるため、必ず契約者本人が電話するよう心掛けましょう。

不正利用はされにくい?暗証番号は工夫しておこう

コーヒーとノート

注意!
誕生年月日など、連想しやすい暗証番号に設定するのは避けましょう。

アメックスカードを店頭でショッピング利用する際などは暗証番号が必要になっているため、何も知らない人が不正使用しにくい工夫がされています。

とは言え、アメックスカードを紛失する時に身分証明書も一緒に紛失しまうケースも多いです。

たとえば財布に運転免許証とアメックスカードを入れている場合、財布を紛失してしまえばアメックスカードとともに自身の個人情報も流出してしまいますよね。

もしアメックスカードの暗証番号を生年月日にしていた場合、運転免許証を元に簡単に突破されてしまう恐れがあります。

>>暗証番号の登録・変更はこちらをご参考ください。

ケロンくん

暗証番号は工夫をしておくことが大事なんだね!

不正利用された請求はどうなる?

もし、アメリカン・エキスプレスカードを紛失して他人に不正利用された場合、その金額はアメックスカードの所持者へ請求される事となります。

しかし、アメリカン・エキスプレスでは不正使用による損害を補償するサービスが行われており、カード会員に重大な過失がなければ、不正使用分の金額を負担する必要はありません。

また不正使用を防止するシステムも導入されています。

万が一カードを紛失しても、ひとまず落ち着いてコールセンターへ連絡することを心掛けましょう。

不正使用と判明したカード取引については、原則として損害が補償されます。

カード会員様に重大な過失があると判断された場合を除き、ご利用金額を負担いただくことはありません。

世界中どこからでも、安心してカードをご利用ください。

出典:https://www.americanexpress.com/japan/contents/benefits/product/green/safesecure.shtml

注意
ただし、使用者の重大過失の場合は補償されない点には注意が必要です。
(重大過失については下記記事を参考にしてください)

オンラインショッピングのトラブル

フィッシング詐欺

アメリカンエクスプレスカードをオンラインショッピングで使う方も多いでしょう。

しかし、不正使用という意味ではオンライン上でもさまざまなトラブルに巻き込まれる可能性があるのも事実です。

カードが手元にあるのに不正使用されてしまう分、気付くのが遅れてしまう可能性もあります。

十分に気をつけましょう。

1,他人の端末によるトラブル

オンラインショッピングでアメリカンエクスプレスカードを使う場合も暗証番号が必要となります。

その際、他人の端末を使ってオンラインショッピングをすると、隙を見て暗証番号を盗み見されるかもしれません。

場合によっては悪意のある人が暗証番号を盗むツールを仕込んでいるケースがありますし、自分の利用履歴がパソコン内に残っていることからトラブルに発展することもあります。

ネットカフェや漫画喫茶など、誰でも利用できるパソコンを経由してオンラインショッピングをするのは控えましょう。

ポイント!
オンラインショッピングをする際は自分だけが利用している端末を使うことが鉄則です。
公共のものを使う場合は痕跡を残さないように注意しましょう。

2,ウイルス感染でトラブルも

ネットショッピングをする際にパソコンを使う方も多いでしょう。

この場合、もっとも重要なのはパソコンのセキュリティです。

外部からのウイルス攻撃には注意する必要があり、ウイルスに感染してしまえばパソコン内のデータが流出してしまう恐れがあります。

必ずウイルス対策として、アンチウイルスソフトウェアなどの導入や怪しいサイトのリンクを踏まないよう気をつけましょう。

3,偽メールに釣られないこと

フィッシング詐欺4コマ1

昨今では、「不正使用された恐れがあります。暗証番号を変更してください」として怪しいリンクを踏ませる詐欺行為が横行しています。

万が一クリックしてしまうと偽物のサイトへ飛ばされ、そこから暗証番号やカード番号を盗み出されてしまう恐れがあるのです。

このようなメールでは大抵何処かの企業を騙っています。

「アメックスカードが不正使用された~」という文面があれば、自身でアメリカン・エキスプレスのサイトを検索してたどり着く事が重要です。

フィッシング詐欺4コマ2

本家を巧妙に真似た偽物のメールも存在するため、「このメールは本家のものだろう」と容易にリンクをクリックせず、自身で正しいサイトまで足を運びましょう。

管理能力を高めよう!

アメリカン・エキスプレスカードを紛失してしまうと、不正使用される可能性がグンと上がってしまいます。

場合によってはオンラインショッピングをしているだけでもトラブルに巻き込まれてしまうかもしれません。

そのため、アメックスカードが紛失しないのはもちろんの事、普段からどのようなトラブルに対しても危機管理能力を高めておくことが重要です。

また、万が一紛失した時には不正使用された分を補償してくれるサービスも行われています。

アメックスカードを紛失してしまった時は焦らず、落ち着いてコールセンターへ連絡するよう意識しましょう。

さまざまな保険が付帯しているアメックスカードだからこそ、顧客の安全を最優先で対応してくれることは間違いありません。

アメリカン・エキスプレス・カードの申し込みは、こちらから。

アメックスグリーン
カード評価
特典・還元率
(4.0)
マイル還元率
(4.5)
ステータス
(4.0)
総合評価
(4.0)

アメックスカード<公式サイト>

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