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クレジットカードを紛失した時の対処方法!VISAやJCBなど各社カードデスクの問い合わせ先一覧

コールセンター

注意!
この記事に来た方の中にはまさに紛失で焦っている方もいるかと思います。
ですが、まずは落ち着き冷静に解決していきましょう。

クレジットカードを紛失した!どうすれば・・・?

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クレジットカードを紛失したら真っ先にカード会社へ連絡をしましょう。

クレジットカードを紛失すると不正使用されてしまう可能性が高いため、カード会社へ連絡してカードの利用停止を行うことが先決です。

また、あわせて警察への連絡も忘れずに行ってください。

ポイント!
まずはカード会社に連絡しましょう。
不正利用を防ぐために早急にカードを停止させる必要があります。

警察へ連絡する際の注意点

本

警察へ連絡をすると、クレジットカードが落とし物として届いている可能性があります。

もし、これでカードが見つかれば問題解決です。

警察への連絡は、クレジットカードを紛失したと思われる場所からもっとも近い警察署へ連絡をするようにしましょう。

どこでクレジットカードを紛失したのかをしっかりと思い返すことが重要です。

また、警察へはできるだけクレジットカードの詳細を伝えるようにしてください。

カード番号がわかるなら、それを伝えておくのがベストです。

カード番号が分からなければ、カード会社の名前デザインなの情報を伝えておきましょう。

ポイント!
ちなみに日頃からWeb上でカードを管理しているなら、インターネットバンキングにログインすればカードの基本情報を調べられます。
警察へ連絡する前にカード情報を調べておくとスムーズです。

紛失届・盗難届を出そう

クレジットカードを紛失すると、警察署では紛失届や盗難届を提出することになります。

警察に届出をすると、受付番号を教えられるので控えておきましょう。

ポイント!
警察で教えられた受付番号は、本当にカードを紛失したことを証明するためにカード会社へ伝える必要があります。

カード会社への連絡は電話可能

コールセンター

カード会社への連絡は、自分が持っているカード会社の紛失・盗難の窓口へ連絡をします。

これは電話からの連絡で構いませんし、ほとんどのカード会社は365日24時間対応です。

カード会社の連絡先はカード裏面に記載されているため、カードを紛失すると連絡先を調べなければなりません。

ポイント!
カード会社の電話番号はインターネットから簡単に調べることができ、「カード会社名+盗難紛失」で検索すればすぐに見つけられます。

絶対にカード会社へ連絡すること!

クレジットカードを紛失した際によくある失敗として、先に警察へ連絡をしてしばらく様子を見るといったケースがあります。

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ケロンくん

時間があるときに、編集部がお答えします^^

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たしかに数日ほど待てばあっさりクレジットカードが見つかることも想定できますが、不正使用される可能性も高くなるためオススメできません。

クレジットカードがないことに気付いたら、その時点ですぐにカード会社へ連絡しておくことが重要です。

そうすれば、クレジットカードを不正使用される可能性が低くなりますし、すでに不正利用されていても盗難保険が付帯していれば数十日間さかのぼって補償が受けられます。

紛失したクレジットカードがどこのものかわからない場合

なかには「紛失したクレジットカードがどういったカードだったかわからない」という方もいると思います。

そういった場合は、以下の方法を試してみてください。

  1. 利用明細書で確認する
  2. 利用しているメールで「カード」と検索し、カード会社から届いたメールで確認する
  3. Webで「カードを作った場所の名前+カード」で画像検索して確認する
  4. 個人信用情報機関で個人信用情報を取り寄せ、保有しているクレジットカード一覧を確認する

問い合わせ先は発行会社と国際ブランドならどっち?

実際にクレジットカードの紛失をカード会社へ連絡する時は「国際ブランド」ではなく「カード会社」でOKです!

クレジットカードは「国内ブランド(カード会社)+国際ブランド」になっているタイプがほとんどですが、基本的にどちらへ連絡をしても対応はしてもらえます。

たとえば、イオンカードセレクトは「イオン」が発行しているカードで、国際ブランドは「VISA」「JCB」「Master Card」から選択可能です。

イオンカードセレクトを紛失した場合はイオンの紛失・盗難窓口へ連絡をすれば対処してもらえますし、各国際ブランドの窓口でも対応してもらえます。

クレジットカードがプロパーカードなら?

国際ブランドのプロパーカードについては、自然と国際ブランドへ問い合わせることになります。

たとえば、JCBカード・EXTAGEならJCBのプロパーカードになるため、問い合わせ先がJCBしかありません。

海外でクレジットカードを紛失した場合は、国際ブランドの問い合わせ先へ連絡する方が連絡先がわかりやすいです。

保管しておきたい3つのカード情報

どのブランドでも、カード情報や連絡先を保管しておかなければ緊急時にすぐに連絡をすることができません。

海外へ行く際は、とくにカード情報を控えておくようにしましょう。

▼もしもの時のために保管しておきたいカード情報

  • カード会社の名前
  • カード番号
  • 問い合わせ先の電話番号(国内ブランド・国際ブランドの両方)
ポイント!
これらの情報を書き留めておくと、クレジットカードを紛失してもすぐに対応できるようになります。

国際ブランド・問い合わせ先一覧

コーヒーとノート

国際ブランドを付帯しているクレジットカードなら、国際ブランドの問い合わせ先を把握しておけば、海外でも日本でも紛失に対するトラブルをサポートしてもらえますよ。

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ほとんどのクレジットカードは5大ブランドのどれかに属することが多いため、国際ブランド5社の問い合わせ先を紹介しておきますね。

JCBの問い合わせ先


出典:http://www.jcb.co.jp/

JCBは年中無休・24時間体制で盗難・紛失の対応をしています。

海外からの問い合わせについては国によって問い合わせの電話番号が異なります。

海外旅行へ出かける前に目的地に対応している電話番号をこちらから調べておきましょう。
>>JCB公式サイト

ポイント!
また、JCBカードはJCBプラザやJCBラウンジの店頭でも対応してくれるので、近くにJCBのサポート窓口があるならそちらへ足を運ぶ方が早いかもしれません。

VISAの問い合わせ先

VISA
出典:https://www.visa.co.jp/

VISAも、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスが、年中無休・24時間体制で盗難や紛失のサポートをしています。

VISAはコレクトコールで世界のどこからでも上記の電話番号でサポートしてくれます。

コレクトコールの利用方法や注意点については後述しますね。

Master Cardの問い合わせ先


出典:http://www.mastercard.co.jp/home/index.html

Master Cardも年中無休で24時間体制のサポートです。

  • アメリカ国内:1-800-307-7309
  • アメリカ国外:コレクトコール +1-636-722-7111
  • 公式サイト

Master Cardはアメリカのカード会社なので、アメリカ国内と国外では電話番号が異なります。

アメリカ国外からは上記の「コレクトコール」が利用できるほか、公式サイトに専用番号が記載されている国はそちらも利用可能です。

コレクトコールの利用方法や注意点については後述します。

ダイナースクラブの問い合わせ先


出典:https://www.diners.co.jp/ja/index.html

ダイナースクラブも年中無休・24時間体制で盗難紛失の対応をしています。

  • 日本国内:0120-074-024
  • 海外:81-3-6770-2796(有料)
  • 公式サイト

アメリカン・エキスプレスの問い合わせ先

アメックス
出典:https://www.americanexpress.com/japan/

アメリカン・エキスプレスは基本的に平日9時~17時の対応で土日祝は休みですが、緊急の場合は年中無休・24時間体制なので安心です。

アメリカン・エキスプレスはカードの種類により問い合わせ先の電話番号が異なります。

そのため、自分の持っているカードタイプを確認して問い合わせ先を調べておきましょう。
>>こちらのページ(公式サイト)から各カードの緊急連絡先を調べることができます。

海外から問い合わせをする場合も、上記の公式サイトで各カードの「海外の問い合わせ」を参照して、各国の電話番号を調べる必要があります。

海外へ出かける前に、訪問予定の国の問い合わせ番号をメモしておきましょう。

コレクトコールの利用方法と注意点

保険

コレクトコールとは、通話料金を着信者に負担してもらうことができる電話の付加サービスです。

コレクトコールを利用する際は、ホテルのフロントに申し出をするか、国際電話会社に連絡してコレクトコールの番号を伝え、申し込みをすれば、通話料金は無料になります。

主要国の国際電話会社オペレーター(電話交換手)の呼び出し番号は以下の通りです(国際電話会社との通話料金は有料)。

  • アメリカ、ハワイ:0
  • カナダ:0
  • オーストラリア:101
  • オーストラリア(公衆電話):107
  • イギリス:155
  • フランス:3381
  • スイス:114
  • イタリア:170
  • オランダ:60410
  • スペイン:5
  • 中国(北京):108-811
  • 中国(上海、広州):108-2811
  • 韓国:7
  • 香港:10
  • 台湾:100
  • シンガポール:104
  • インドネシア:104
  • タイ:100
  • マレーシア:108
  • フィリピン:108
  • (参考:楽天カード「海外でのご利用について」

注意
コレクトコールの番号に直接電話すると、通話料金が有料になるため注意が必要です。

まとめ

カードを紛失したときも慌てずに行動するのが1番です。

まずは深呼吸をして、落ち着いてから解決策を実行していきましょうね。

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