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楽天カードの口コミ総まとめ。楽天カードにまつわる口コミを検証してみた

はじめに

楽天カードは高還元率カードとして有名です。2015年のJCSI日本版顧客満足度指数調査では7年連続で顧客満足度第一となっています。これだけを見ると文句のつけようがないクレジットカードとの評価がされてもおかしくありません。しかし、ネット上の口コミサイトを見ると、かなりの悪評を目にします。

これはネット上だけの悪評なのか、それとも実際に楽天カードサービスやシステムに問題があるか気になるところです。ここはひとつクレジットカードの審査経験者として口コミの内容を検証してみましょう。

楽天カードの歴史とサービス内容

まずは楽天カードにはどのような歴史があって、顧客満足度7年連続NO1になるほどのサービス内容について検証してみます。

楽天カードはもともと提携カード

楽天カードは当初、国内信販という信販会社の提携カードとして発行されていました。典型的な提携カードで親会社である楽天市場のポイントカードが発展したクレジットカードです。その後、国内信販は楽天グループに買収され楽天KCと社名を変え、楽天クレジットとの吸収合併を経て、現在の「楽天カード株式会社」のプロパーカードして発行されています(2011年8月)。

プロパーカードとなっても提携カード時代の特色はそのままで、楽天スーパーポイントを貯めるためのクレジットカードという性質に変わりはありません。また、2016年現在でカード会員は1200万人を超え、短期間で1000万人超のカード会員数は業界でも初めてと言われています。

楽天カードのサービス

楽天カードは年会費永年無料で、海外旅行傷害保険付きポイント還元率は基本1%と、サービス内容は年会費無料カードとしては良好な内容です。楽天カード最大の特長は楽天スーパーポイントが貯まりやすいという点です。楽天市場を利用すると付くポイントが1%、楽天カード利用ポイント1%、スーパーポイントアッププログラム(SPU)で2%、合計で常に4%のポイントが貯まります。

SPUは一種のキャンペーンなのでいつ終わるかわからず、サービス内容も変わる可能性がありますが、楽天市場内では最低でも還元率4%になるので楽天スーパーポイントを貯めるには楽天カードは必須です。

楽天カードのサービス内容を見れば、顧客満足度1位になってもおかしくありません。楽天市場を利用しない人にとっては標準的なクレジットカードです。しかし、顧客満足度という視点を考えると、楽天市場を利用しない人はそもそも楽天カードを作らないので、楽天カード会員の満足度は高いというのは当然かもしれません。

楽天カードの口コミを個別に検証

楽天カードは予告なしで強制解約させられる!?

楽天e-NAVIは楽天カード会員専用サイトで、カード利用明細納屋各種変更ができますが、ある日突然楽天e-NAVIにログインできなくなるケースがあります。つまり楽天カードが強制解約されて会員資格を失ったことを意味します。強制解約の原因は支払い遅延が多く、ほかにも他社利用での遅れや使いすぎなどがあります。

通常クレジットカードが発行されてからカード更新までは審査は行われません。あるとすればカード利用枠の増枠申込時だけです。そのため支払い遅延があれば強制解約はありますが、他社利用が原因で強制解約になることはそれほど多くありません。楽天カードでは増枠申請をしたら強制解約させられたという声や、支払い遅延がないのに突然解約になったという声が聞かれます。

これらのことから楽天カードの入会審査はカード会員を増やすために甘くしていますが、会員になってからはカード利用状況を不定期にチェックして、利用状況が悪いと強制解約を行っていると思われます。海外の大学は入学が簡単で、卒業が難しいと言われていますが、それと同じなのかもしれません。

これはいいか悪いかという問題ではなく楽天カードはクレジットカードを作ってからも審査があるということを認識していれば済む話です。楽天カードに限らず他社利用も使いすぎず、支払い遅延もなければ強制解約はありえません。

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電話オペレーターの態度が悪い、つながりにくい!?

楽天カード会員向けに電話での問い合わせに対応する部署がありますが、そのオペレーターに対応が悪いという声をよく聞きます。また電話がつながりにくいというのもよくあるクレームです。楽天カードは急激に会員数を伸ばしたクレジットカードです。そのため会員数に対してオペレーターの数や電話回線の数が不足しているというのが現状でしょう。

最近ではこうした問い合わせ部署を外注に任せる企業も増えています。楽天カードがそうした対応をしているかどうかわかりませんが、その場合は楽天カードに関する知識不足のオペレーターが多くなるので、事務的な対応になって不評を買うということもあるでしょう。

自動音声システムを使っている企業も多いですが、これもきめ細かい対応ができないという問題があります。こうした問い合わせへの対応は企業にとっては大きな課題が残っています。楽天カードも会員数に対応できていないのは事実のようなので、顧客対応にお金をかける時期に来ているのではないでしょうか。こうした不満が積み重なると将来のカード会員減少にもつながりかねません。

楽天市場からの電子メールが多すぎる!?

楽天市場で買い物をするとほぼ自動的にメールマガジンが登録されます。また楽天カードは楽天市場とは別にメールマガジンが登録されるので送られてくるメールも数多くなります。もちろんこれらのメールは配信停止することができます。また、買い物の都度、自動的にメールマガジンが登録されないように注意すれば問題ありません。

それらが面倒であればメールソフトの機能を使って削除すればいいでしょう。ただし、楽天e-NAVIからの通知だけは削除しないようにしましょう。

いつの間にか自動リボに登録されて残高が100万円から減らない!?

楽天カードの支払い方法には自動リボ払いがあります。これは1回払いを利用しても、自動的にリボ払いになる支払い方法です。毎月の支払金額は設定できますが、指定しなければ最低支払金が5000円となってしまいます。

つまり5000円以上の買い物は5000円を超えた分は翌月に繰り越しになるので、毎月5000円を超える買い物をすればすぐに残高が利用枠いっぱいになります。中にはカード利用枠100万円が残高でいっぱいになり、クレジットカードが使えなくなって初めて気づいたという人もいます。この人は勝手に自動リボに登録された上に、利用枠オーバーになり怒り心頭のようですが、これは楽天カードが悪いとは言えません。

そもそも自動リボ払いは自分で登録しなければ設定されません。自動リボ払いを登録するとポイント還元が高くなるサービスがありますが、これに登録したことを忘れているのです。また、残高が100万円になるまで気づかなかったのは、自分で毎月請求内容をチェックしないために起こったことです。

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自動リボ払いのシステムは楽天カード以外にもあるので、楽天カードだけを悪者扱いにすることはできません。また、リボ払いを利用するときは毎月請求をチェックすることが必要です。リボ払いにしていることを忘れていたとしても、請求書のチェックさえしていれば残高がいっぱいになることはありません。これはリボ払いや請求に対する自分のチェックが甘いことを棚に上げた楽天カードへの言いがかりでしょう。

楽天カードの口コミまとめ

楽天カードに対する悪評の大半は、楽天市場の過度な宣伝広告や、急激なカード会員の増加に追いついていない楽天カードのシステムであることが原因となっているようです。中には自分の落ち度を棚に上げた言いがかりのような悪評もあります。いずれにしてもこうした楽天カードのシステムをよく理解したうえで、クレジットカードを通る必要があります。

楽天カードを嫌いという人には、ロゴマークや楽天市場のサイトデザインまで嫌いな人が多いようです。個人的にもごちゃごちゃしているイメージなのでAmazonを利用していますが、それは個人の趣味嗜好の問題です。ネットショッピングだけに使うのであればカードデザインには意味がありませんし、サイトデザインも慣れれば問題ないでしょう。

楽天市場を利用するのであれば楽天カードを利用するのが、もっと楽天スーパーポイントが貯まるということは間違いありません。楽天カードの悪評を正しく理解したうえで、ポイント還元率のメリットを取るかどうかは、それこそあなた次第ということです。

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