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楽天カードが届かない時の原因と対策!【電話問い合わせ攻略法】

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出典:https://www.rakuten-card.co.jp/

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はじめに

楽天カードは審査も比較的容易という噂も多数浮上し、楽天で何かを購入する時によく「今なら楽天カードを発行すれば8000ポイントプレゼント中!」のような謳い文句につられて、そのまま加入した方も多いのではないでしょうか?
周りの方でも楽天カードを持っている方はかなり発見できると思います。

そうやって気軽に発行できる分、トラブルも多いのが事実です。

今回はそんなトラブルの中でもよく聞かれる、

「申し込んで随分経っているのに届かねえよ!!」

という時の原因と対策を解説していきます。

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申し込んでからだいたいどのくらいで届くの?

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だいたいの目安は1週間程度だそうですが、個人によってばらつきがあり4日ほどで届いたという方もおられます。

何人かの口コミ。「どのくらいで届く?」

1枚目の審査が通りカードが届いたので調子に乗って楽天カードもネットで申込み。 2分後に審査可決のメール到着。5日後に書留でカード到着。

引用元:http://crefan.jp/shinsa-1166?srt=11&ord=2&page=2#apl_list

1日8時頃申込書し申込した瞬間にメールがきたので見てみたら合格メールでした。その日に発送で3日に受け取り!

引用元:http://crefan.jp/shinsa-1166?srt=11&ord=2&page=3#apl_list

カード到着は以下のようになっているようです。
平均:7.4日
最速:0日 (何これ?)
最遅:38日

引用元:http://qa.crefan.jp/qa6214.html

だいたい1週間かからないくらいで届いてますね
申し込みから発行までに2週間以上かかるクレジットカードもたくさんある中、これは非常にスピーディーな対応だと思います!

これは個人の職業やクレジットヒストリー、住んでいる場所等によって左右されますが、目安は1週間と見とけば大丈夫そうですね。

楽天カードの申し込みは、こちらから。

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あれ、1週間過ぎても届かないぞ??

1週間を過ぎても
届かないという場合は、ウェブサイトからの「カード発行状況の確認」より発行状況の確認をしましょう。それでもダメでしたら、コールセンターに電話をしましょう。

一方で、このように「全然届かないんですけど!」という報告も多数見られます。
では、どういった原因で届いていないのでしょう?

届かない原因その1:住所が間違っている。

単純に住所の入力間違え、もしくは以下のようなケースも。

手続き数日後に住所不明で発送先に戻ったとメールあり。コールセンターに電話をしたところ、佐川の預かり期間が過ぎて戻ったのこと。

佐川の不在通知なんか入ってなかったし、楽天市場の登録データを引用して申し込んだので住所に間違いはないはず。

電話で住所の再確認を行い、再発送に2週間かかるとあり。何で再発送にそんなにかかるか聞いたら、カード審査があるとか。審査通ったから発送したんじゃないの?と思いましたが、承知しましたと電話を切りました。

またしばらくしてコールセンターから電話があり、やっぱり3週間かかると言われました。そこで再度住所確認を行ない、早くして欲しいと伝え電話を切りました。

それから5日くらいして、郵便局から本人受け取りの預かり通知が届きました。思ったより早く来たのはありがたいですが、住所に番地以下の記載がなし。

案の定、郵便局で本人には間違いないのに引き渡し拒否をされました。

郵便局は楽天に一度戻し、再度楽天けら再発送する形になると言ってました。

私はコールセンターに電話、コールセンターは「中央区が抜けてました、申し訳ありません」と言ってきました。

中央区は抜けてなかったし、電話で2回も番地以下もマンション名と号室も伝えたのにそれが抜けてるのでちゃんと対応して下さい!と怒りました。

コールセンターの人は謝罪し、きちんと対応すると言いましたので、今は届くのを待っています。

(引用元:楽天カードが届きません。先月26日頃にカードを申し込んで2週… – Yahoo!知恵袋 

このように向こうのミスという可能性もあるので、電話をして確認をしましょう

届かない原因その2:審査に時間がかかっている

自分の職業、年収、過去のクレジットヒストリー等で審査に時間を要する場合もあります。

例えば職業でいうと安定性のある公務員の方は素早く審査を通過するでしょうし、逆にフリーターや、フリーランスの方など社会的には安定性が無いとみなされてしまっている職業は審査に時間を要する場合もあるそうです。

届かない原因その3:審査に落ちている

信用情報に何も問題がなければ審査はすぐに終わる!!

このように通常は数分で審査が終了します。機械があなたの個人情報を照会して自動判別しているのでこのように速攻で終わるそうです。

ただしもしもあなたの信用情報等に何か問題があると、これはすんなりとは終わりません。もう少し時間がかかるケースが多いです。

審査がダメだと、もちろん届かない。しっかり伝わっていない場合も?

このように、「なかなか届かないなあ」と思っていたら、

  • 実は審査に落ちていてその通知を見逃していた
  • 楽天さんが何も教えてくれなかった

という場合も考えられます。

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対策

上でも述べたように、まずは楽天カードのウェブサイトの「カード発行状況の確認」より確認をし、それでもおかしい点がなかったり、少し待ってもこなかったりした場合はコールセンターに電話をして確認をしましょう

楽天カードに関する問い合わせ先

楽天カードをお持ちの方も、これから申し込みを考えている方も、電話での問い合わせ先は以下のとおりです。

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出典:http://www.rakuten-card.co.jp/contact/phone/

楽天のコールセンターは繋がりづらい??

楽天は審査も早く、利用者もたくさんいます。それゆえにコールセンターへ問い合わせをしたい方も大勢いらっしゃるので、繋がりにくいのはある程度覚悟しなければなりません。

いつなら繋がりやすいのか。

楽天カード公式サイトには、支払日付近のコールセンターの混雑予想カレンダー掲載されていました。それがこちらです。

FireShot Capture 1179 - 楽天カード_ お客様お問い合わせ窓口 - http___www.rakuten-card.co.jp_contact_phone_
出典:http://www.rakuten-card.co.jp/contact/phone/

ただしこれはあくまでも予想であるので、まずはやはり定石である「開始時間とともに電話をする。」を試してみるのが良いかもしれません。

そうはいっても、そんなピンポイントに時間を狙い撃ちできる暇がない忙しい方も多いでしょう。このような有益な情報を提供してくださっている方もいて、非常に参考になります。

また、クレジットカードのコールセンターは月曜日が一日中混んでおり、土日の昼間~夕方も混んでます、具体的に空いてるのは平日(月曜日覗く)の朝一と午前中、土日の朝一、ここだけです。

(引用元:楽天のコンタクトセンターに繋がるコツは? | クレジットカードの口コミ.com

やはり朝一が最も良いみたいですね。

楽天カードで問い合わせする際の事前準備・注意点

いざ繋がっても、手元に必要書類がなかったりすると再度出直しなんてことになりまねません。そんな事態を防ぐためにもコールセンターに問い合わせる前に準備が必要です。そして事前に注意すべき点を把握しておくことも重要です。

  • 通話料金は自己負担(自動アナウンスも有料)
  • カード番号を求められることが多いので、手元にカードの準備を
  • 必ず本人が電話すること(本人確認で生年月日を求められることが多いです)

以上の点に注意して問い合わせするのが良いです。

メールで問い合わせはどうなの??

メールによるお問い合わせは、一般的なカードのご利用方法やサービス内容についてのお問い合わせの
窓口となっており、お客様個人の特定が必要な個人情報に関わる内容や契約詳細にかかわる内容などにつきましてはメールにてお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。

 

となっていて、何日か待たされた挙句、
「ここじゃ答えられんから電話して」
と言われてこの場合は全く使い物になりません。

まとめ

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出典:http://www.rakuten-card.co.jp/

1週間で届くとされているカードなので、1週間ちょっと過ぎたあたりで音沙汰が無い場合は、発送状況の確認+電話をして確認してみましょう。その時に、住所が間違っていないか等、個人情報関連をもう1度チェックし直すことをお勧めします。

そして自分の審査がどうなっているかもネットでチェックしましょう。

基本的にはサクッとすぐに審査をして、すぐに送ってきてくれるカードなので2週間以上たっても届かないといった場合はかなりの高確率で問題が発生しているので、しっかりと確認しましょう。

楽天カードの申し込みは、こちらから。

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楽天カード<公式サイト>

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