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楽天カードが届かない時の原因と対策!【電話問い合わせ攻略法】

rakutencardman

楽天カードは、日本国内で一番使われているクレジットカードとも言われています。

楽天のサイトを使っていると「今なら楽天カードを発行すれば5000ポイントプレゼント中!」のような謳い文句が見受けられる事も多く、そのまま加入した方も多いのではないでしょうか?

しかし、気軽に発行できる一方で、利用者におけるトラブルが多いのも事実です。

今回はそんなトラブルの中でもよく聞かれる、「申し込んでるのに楽天カードが届かない!」という時の原因と対策を解説していきます。

▼クレジットカードが届かないときの対処法を動画でも紹介しています♪

楽天カード<公式サイト>

申し込んでからだいたいどのくらいで届くの?

カレンダー

カードは「お申し込み受付のお知らせ」メールを受け取られてから、通常約1週間でのお届けとなります。

年末年始やゴールデンウィークなどの連休が重なる場合や審査状況、または配送地域などにより、通常より遅くなる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

引用元:楽天カード-よくあるご質問

楽天カードの公式目安では1週間程度となっていますが、個人によってばらつきがあるのも事実です。

人によっては1週間を過ぎ、「楽天カードが送られてこない!」と感じてしまう方もいらっしゃいます。

そんな時には楽天カードの発行状況確認を行いましょう。

こちらを経由して配送業者を確認することで、楽天カードが今どこにあるのかをチェックすることが出来ます。

また、上記にもあるように連休前は混雑する可能性がありますので、早めに申し込んでおきましょう。

ポイント!
楽天カードが届く目安は1週間です。
しかし、あくまで目安ですので、個人差があることに留意しておきましょう。

どのくらいで届く?口コミを見てみよう

sns

申込からカード到着までの期間:6日
数分で審査完了メール到着

引用元:クレファン

申込からカード到着までの期間:4日
10/8 20時半頃ネットで申し込み、9日朝10時頃カード発行手続き完了メールが届きました。

引用元:クレファン

1日8時頃申込書し申込した瞬間にメールがきたので見てみたら合格メールでした。

その日に発送で3日に受け取り!

引用元:クレファン

カード到着は以下のようになっているようです。

平均:7.4日
最遅:38日

引用元:クレファン

楽天カードが到着する平均時間は1週間前後ですが、早い段階で楽天カードが届いている人もいるようです。

申し込みから発行までに2週間以上かかるクレジットカードもある中、非常にスピーディーな対応だといえるでしょう。

申込者の職業やクレジットヒストリー、住んでいる場所等によって左右されるものの、目安は1週間通りで問題ないといえます。

楽天カード<公式サイト>

あれ、1週間過ぎても届かないぞ?

?

1週間を過ぎても届かないという場合は、楽天カード公式から「カード発行状況の確認」を行いましょう。

こちらをチェックして配送状況に問題がなければ、申込者が混み合い配送に遅れが出ているのかもしれません。

もう少し待つことで、問題なく登録住所まで楽天カードが配送されるでしょう。

しかし、それでも「楽天カードが送られてこない!」というケースもあります。

一体どういったポイントが原因になり得るのか見ていきましょう。

届かない原因その1:住所が間違っている。

楽天カードの申し込みをする際、入力した住所が間違っている可能性があるかもしれません。

「申込時に普段利用している楽天のデータを利用した!」という場合でも、気付かないうちに古いデータを更新し忘れている可能性も考えられます。

一般的に、「クレジットカードが届かないケースの大半は住所入力の間違え」だとされています。

しっかりと間違えのないよう再確認を行っておきましょう。

ポイント!
しっかり住所を入力していても、楽天カード側のミスで配送が出来ないケースも存在します。
そういった場合には再度楽天カード会社側へ連絡を取る必要があるでしょう。

届かない原因その2:審査に時間がかかっている

職業や年収、過去のクレジットヒストリー次第で審査に時間を要するケースが存在します。

通常、職業や年収はスコア化され、AIによる自動判定で審査の可否が行われていると言われています。

その中で、少し怪しいラインになると人的チェックが必要になるのです。

安定性のある公務員の方は素早く審査を通過出来る可能性が高いでしょう。

しかし、社会的安定性のないフリーターの方などは審査に時間がかかってしまう可能性があります。

届かない原因その3:審査に落ちている

残念ながら「そもそも審査に合格していない」という可能性も考えられます。

「楽天カードが来ない!」と早とちりしてしまう前に、審査に合格しているのかしっかりチェックしておきましょう。

楽天カードの審査は素早いことで有名です。

信用情報に問題がなければ早ければ数分、長くても翌営業日中には発行可否についてのメールが送られてくるでしょう。

人によっては申込みから数秒で発行が可能になるなど、審査に要する時間は人それぞれです。

仮に申込者の信用情報に問題がある場合、通常よりも審査が厳しくなってしまうのは間違いありません。

注意
審査に落ちれば当然ですが、楽天カードは送られてきません。

審査に落ちれば楽天カードは届かない!しっかり伝わっていない場合も?

楽天カードの審査状況は、受付番号を入力することで簡単にチェック出来るようになっています。

「楽天カードが届かないのは審査に落ちたからかな?」と推測する前に、まずは自身の審査状況について確認しておきましょう。

>>カード申し込み状況の確認はこちら

上記サイトからカード申し込み受付IDと、個人情報を入力することで、楽天カードの審査状況についてチェックすることが出来ます。

Q.カード申し込み受付IDとは何ですか?

A.カード申し込み受付IDは、カードの申し込み受付状況を照会するために必要なIDとなり、カード申し込み完了画面および、弊社からお送りしている下記のメールに記載しております。

お申し込み受付のお知らせ【楽天カード株式会社】
カードお届け直前のご案内【楽天カード株式会社】
審査状況のお知らせ
楽天カード入会審査結果のお知らせ
〇〇カードお申し込み結果のお知らせ【楽天カード株式会社】

※配信されるメールはお客様によって異なります。ご了承ください。
※ドメイン設定をされている会員様は『@mail.rakuten-card.co.jp』というドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

引用:楽天カード-よくあるご質問

もしも審査に落ちていたら…

審査に落ちていたら次に申し込むカードを検討してみましょう。

【絶対に失敗しない】年会費無料でポイント還元率が高いオススメクレジットカード3選!初心者も2枚目もカバーできる万能タイプ。

届かない原因その4:楽天プレミアムカードの場合は、キャンペーンで人が殺到しているかも!

楽天プレミアム

楽天カードの上位カードである「楽天プレミアムカード」の場合は別の原因も考えられます。

その理由として挙げられるのが、「楽天プレミアムカードの年会費3年分無料」というキャンペーンの存在です。
※上記キャンペーンは終了済み

楽天プレミアムカードが届かない理由として、多数の申込者が殺到したため発行に時間がかかってしまっているのかもしれません。

今後もこのようなキャンペーンが開催されると、カード到着が遅れることが見込まれるでしょう。

ポイント!
楽天カードなどのノーマルカードに比べると、楽天プレミアムカードなどグレードの高いカードは審査が厳しくなる傾向にあります。

楽天カード<公式サイト>

楽天カードが到着しないときの対策

楽天カードnew

まず、楽天カードのウェブサイトより「カード発行状況の確認」をしておかしな点がないかチェックしておきましょう。

それでも楽天カードが届かない理由がわからないという場合はコールセンターへ電話をして確認することをオススメします。

ケロンくん

電話だったら返事もリアルタイムに聞けて確実だね!

楽天カードに関する問い合わせ先

▼問い合わせ先

    • 自動音声ダイヤル:0120-30-6910(24時間年中無休)
    • コンタクトセンター:0570-66-6910(9:30~17:30)
    • 上記番号が繋がらない場合(有料):092-303-7188 または 092-474-6287

出典:楽天カード(公式サイト)

手話や筆談などで確認を取りたい場合は、テレビ電話による専用のサービスが提供されています。

その際にはLine、Skype、FaceTimeいずれかのアプリが必要となる上、対応可能時間は9:30~17:30までとなる点はご注意ください。

楽天のコールセンターは繋がりづらい??

楽天カードは、審査がスピーディで幅広い人にカードを発行している影響から、利用者数が非常に多くなっています。

そのためコールセンターへ問い合わせをする方も多く、回線が混雑して中々連絡が繋がらないと悩む方も多いようです。

いつなら繋がりやすいのか。

楽天カード公式サイトには、支払日付近のコールセンターの混雑予想カレンダー掲載されています。

こちらを見ると朝方だけでなく、夕方頃でも問題なく繋がりやすいと表示されているため、この混雑状況予測を目安に電話を掛けてみるのもいいでしょう。

また、公式サイトにはコンタクトセンターの混雑状況がリアルタイムに表示される機能もあります。

「電話口で待たされたくない!」という場合にはそちらを逐次チェックするのも1つの手段です。

楽天カードで問い合わせする際の事前準備・注意点

いざ楽天カードデスクと繋がっても、手元に必要書類がないせいで「また掛け直してください」と出なおす羽目になってしまうかもしれません。

そんな事態を防ぐためにも、コールセンターに問い合わせる前にしっかりと準備を済ませておく必要があると言えます。

楽天カードの問い合わせを行う前に、以下の点に注意しておきましょう。

ポイント!
  • 有料の通話料金は自己負担
  • カード番号や受付番号を聞かれるため、事前にメモ
  • 必ず本人が電話すること(本人確認で住所氏名や生年月日が必要)

メールで問い合わせはどうなの??

メールによるお問い合わせは、楽天e-NAVIへのログインが必要となります。

お手数ではございますが、必ず下記手順に沿ってお問い合わせください。

また、メールによるお問い合わせは、楽天e-NAVIをご利用頂いている方への専用のサービスとなっております。

ご入会前や、お申し込みされたカードのお受け取り前のお客様につきましては、恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせをお願い致します。

引用元:楽天カード-よくあるご質問

楽天カードでは現状、入会前や申込内容に関する確認メールへの対応は行っていないようです。

メールでお問い合わせできるユーザーはすでに入会している方限定ですので、「楽天カードが届かない!遅い!」というお問い合わせメールは送れません。

入会前の楽天ユーザーは原則、Webか電話でのお問い合わせとなる点は注意しましょう。

楽天カード<公式サイト>

まとめ

1週間で届くとされているため、1週間を過ぎても音沙汰が無い場合は「発送状況の確認」+「電話をして確認」してみましょう。

その時に、住所が間違っていないかなど、入力内容をもう1度チェックすることをおすすめします。

そして自分の審査がどうなっているかもしっかり確認しておく必要があるでしょう。

2週間以上経っても届かないという場合は、なんらかの問題が発生している可能性も十分に考えられます。

「楽天カードが届かない!」と放置をせず、何が問題なのかしっかりと確認することをお忘れなく。

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  • 保険(ショッピング)あり

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画像の出典

  • 出典:楽天カード(公式サイト)
  • 出典:楽天カード(Youtube)
  • 出典:楽天プレミアムカード(公式サイト)
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